Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Khách hàng trong quá trình mua sắm, Thiên Hà Floor thiết lập chính sách giao và nhận hàng chặt chẽ và đáng tin cậy. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và giao hàng với chất lượng tối ưu.
1. Đối tượng áp dụng
Chính sách giao nhận hàng được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website thienhafloor.vn và các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà Floor trên toàn quốc.
2. Khu vực áp dụng
Miễn phí vận chuyển
Đối với các đơn hàng sàn gỗ từ 50m² (hoặc trị giá >15 triệu đồng) trở lên trong khu vực nội thành (dưới 15km) TP.HCM tính từ kho hàng. (Áp dụng tùy sản phẩm)
Phí vận chuyển
Đối với đơn hàng dưới 50m² và khu vực ngoại thành hoặc tỉnh, phí vận chuyển và bốc xếp (nếu có) sẽ được tính dựa trên giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.
3. Thời gian giao hàng
- Giờ giao hàng: Từ 8h00 đến 17h00, tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Nội và ngoại thành TP.HCM: Giao trong ngày theo yêu cầu của khách hàng.
- Tỉnh lân cận (bán kính 100km): Giao trong ngày hoặc phụ thuộc vào chành xe.
- Đơn hàng xa hơn: Thời gian vận chuyển từ 2 ngày trở lên hoặc theo thỏa thuận.
- Sản phẩm đặt hàng trước: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
4. Trường hợp giao hàng không đúng tiến độ
Trong trường hợp có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh,...) hoặc chủ quan (lỗi từ phía đơn vị vận chuyển), Thiên Hà Floor sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến giao hàng mới.
Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
5. Phương tiện giao hàng
Chúng tôi sử dụng các phương tiện đa dạng như xe máy, xe ba gác, xe tải, xe khách, tàu để đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển một cách an toàn và tiết kiệm nhất.
6. Đóng gói giao hàng
- Bảo vệ hàng hóa: Đối với đơn hàng giao qua dịch vụ chành xe, chúng tôi sẽ giao hàng nguyên hộp không tháo rời để đảm bảo an toàn.
- Đóng gói cẩn thận: Đối với các vật liệu không có bao bì, chúng tôi sẽ đóng gói và băng quấn hàng hóa một cách cẩn thận trước khi chuyển đi.
7. Cước phí giao nhận
- Cước phí sẽ dựa trên số lượng, trọng lượng, kích thước của hàng hóa và địa điểm giao hàng.
- Nếu đơn hàng cần phải chuyển đi bằng nhiều chuyến hàng khác nhau, cước phí sẽ tính một lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.
8. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Trách nhiệm của Thiên Hà Floor
Nếu dịch vụ vận chuyển do Thiên Hà Floor chỉ định và phụ trách, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ điểm lấy hàng đến địa điểm giao hàng của quý khách.
Trách nhiệm của khách hàng
- Nếu quý khách tự chỉ định dịch vụ vận chuyển, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
- Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, hoặc sai mã, vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận giao nhận: 0909.192.557
Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hiện trạng hàng hóa, Thiên Hà sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, sai mã hàng hóa từ quý khách sau này.
9. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
Bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi giao hàng cho khách hàng, bao gồm: hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận, và các giấy tờ liên quan khác theo quy định.
10. Các yếu tố tác động lên thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố không lường trước như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc, trục trặc trong quá trình xuất hàng, mùa cao điểm Lễ, Tết dẫn đến thiếu xe. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Cần hỗ trợ giao hàng?
Hotline: 0909.192.557 | Email: info@thienhafloor.vn
