Chính Sách Bảo Hành

1Quy định bảo hành chung

Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Thiên Hà Floor, bao gồm hệ thống showroom, cửa hàng nhượng quyền và các đại lý ủy quyền chính thức.

Điều kiện áp dụng

• Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mới 100%, được lắp đặt theo đúng quy trình kỹ thuật.
• Chính sách không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, bị tháo dỡ hoặc di chuyển sai cách.

Trách nhiệm bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Thiên Hà Floor và các đại lý ủy quyền có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo đúng quy định.

Phạm vi bảo hành

• Mỗi sản phẩm hoặc phiếu bảo hành chỉ được áp dụng một lần thay thế duy nhất.
• Chính sách này nhằm đảm bảo sự công bằng, minh bạch và đồng bộ cho tất cả khách hàng.
• Nếu sản phẩm/mã hàng đã ngừng sản xuất hoặc hết hàng, khách hàng có quyền lựa chọn mã sản phẩm/màu sắc khác có giá trị tương đương.

Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được xác định tại thời điểm ký kết hợp đồng hoặc mua hàng.
• Trong trường hợp không có thỏa thuận riêng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định chính thức trên website hoặc theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2Các trường hợp được bảo hành

3Các trường hợp từ chối bảo hành

Thiên Hà Floor luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sau, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí hoặc chỉ được hỗ trợ bảo hành có tính phí theo thỏa thuận:

4Quy trình bảo hành

Để đảm bảo minh bạch và thuận tiện, Thiên Hà Floor áp dụng quy trình bảo hành tiêu chuẩn như sau: