Chính Sách Đổi Trả Hàng

Thiên Hà Floor cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Tại Thiên Hà, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay lập tức do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1. Điều kiện và Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website www.thienhafloor.vn và các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà trên toàn quốc.

2. Các trường hợp được đổi trả

Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

3. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất
    • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
    • Không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, trầy xước, vỡ...)
    • Có đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành...)
  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Thiên Hà hoặc nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không được đổi trả

Khách hàng tự ý thay đổi sản phẩm mà không thông báo trước
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (7 ngày)
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả như đã nêu ở mục 3

5. Quy trình đổi trả hàng

1

Liên hệ thông báo

Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng Thiên Hà nơi đã mua hàng hoặc thông qua hotline để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

2

Tiếp nhận kiểm tra

Thiên Hà tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

3

Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc theo hướng dẫn của Thiên Hà.

4

Xử lý đổi trả

Thiên Hà kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm từ khách hàng.

6. Điều kiện giao dịch chung

  • Thời gian hỗ trợ: Thiên Hà hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Phạm vi: Hỗ trợ đổi trả trên toàn quốc, tại tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà.
  • Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.

Lưu ý về chi phí vận chuyển:

  • Đổi trả do lỗi của Thiên Hà hoặc nhà sản xuất: Thiên Hà chi trả
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chi trả

Cần hỗ trợ đổi trả?

Hotline: 0909.192.557 | Email: info@thienhafloor.vn